NAV Sosials brukere - informasjon

I tillegg til Lov om sosiale tjenester i arbeids- og velferdsforvaltningen, vises også til rundskriv I - 1/93, punkt 2.3.2.

Telefoner eller spørsmål ved personlig oppmøte besvares primært av ansatte i Publikumsmottaket som har direkte tilgang til NAV sitt fagsystem.

Publikumsmottaket vil ha en sentral funksjon som del av NAV sin tilgjengelighet. Selv om hovedkontakt i oppfølgingsavdeling ikke er tilgjengelig, skal bruker kunne henvende seg til personalet, legge fram sin sak, få informasjon m.v.

Publikumsmottaket kan gi informasjon om saksbehandlingen til eventuell søknad søker har levert, motta tilleggsinformasjon til søknad, eventuelt motta og videreformidle ny informasjon om søkers livssituasjon og videreformidle ønske om samtale med hovedkontakt.